25 листопада у Луцькому районі розпочався тренінг короткострокової програми підвищення кваліфікації «Психологія міжособистісної взаємодії та комунікації з людьми із досвідом війни». Участь у навчанні взяли 22 адміністратори Центрів надання адміністративних послуг громад Луцького району, серед яких адміністратори ЦНАПу Боратинської сільської ради.
Програма спрямована на вдосконалення роботи фахівців ЦНАП з відвідувачами, зокрема з ветеранами та військовослужбовцями, які повернулися зі служби або мають досвід бойових дій. Основний акцент – розвиток професійної комунікації та навичок працювати із запитами людей у стресовому стані, а також вирішення конфліктних ситуацій. Окремо приділяється увага цифровим інструментам, які допомагають підвищувати якість послуг та ефективність роботи в умовах воєнного стану.
Навчання поєднує практичні заняття з антикризової комунікації, роботу з емоційними запитами громадян, цифровими форматами взаємодії та особливостями надання адміністративних послуг людям, які повернулися з війни.
Під час навчання учасники розглянули такі важливі теми, як:
- взаємодія з ветеранами та родинами військовослужбовців;
- цифрові платформи та інструменти комунікації;
- травмочутливий підхід до роботи з відвідувачами;
- роль команди в забезпеченні стабільної роботи;
- практичні кейси з досвіду ЦНАП.
Адміністратори ЦНАПу Боратинської сільської ради продовжують розвивати професійні компетенції та інструменти, які відповідають вимогам часу, задля забезпечення громадян якісними та сучасними послугами.
Тренінг реалізується за підтримки Швейцарії, Волинською ОДА спільно з Програмою EGAP, що впроваджується Фондом Східна Європа, та Волинським регіональним центром підвищення кваліфікації.
